滨湖区是无锡文化旅游产业发展的核心区域，是重要的对外展示窗口。近年来，滨湖区紧密结合司法行政职能，唱响“服务发展、规范管理、满意度提高”旅游“三部曲”，法护特色旅游产业健康发展。

       谱好服务旅游发展“进行曲”。滨湖生态环境宜居宜业，旅游业环境质量逐年提升，拈花湾景区、灵山胜境景区已成为无锡重要的旅游名片。滨湖区围绕区委区政府中心工作，立足主责主业，积极探索新业态新群体法律服务需求，常态化为景区企业提供法律咨询及业务指导。2022年，滨湖区启动拈花湾旅游消费正版正货示范街区创建活动，辅导拈花湾开展省级放心消费创建示范区域评选，成功助推“灵山素食”入选“锡食名坊”评优，为扩大旅游品牌影响力打下坚实基础，为建设以旅游为主导的地方现代服务业开辟出一条质量更高、优势释放更充分的发展道路。

       谱好景区规范管理“圆舞曲”。灵山胜境、拈花湾景区现有大型酒店及民宿客栈一百余家、商业服务店二百余家。为加强景区规范管理，充分释放景区消费活力与未来发展潜力，滨湖区提倡普法与执法并重、教育与处罚结合，围绕食品安全、服务品质、旅游投诉等一系列监管重点领域，联合多部门开展常态化的专项执法检查行动，对于检查中发现的商户硬性问题严厉处置、立行立改；对于群众投诉的服务不到位、不满意等问题及时调解，用心疏导，就地化解。同时结合重要时间节点，面向商户开展宣传教育提醒，做到精细化管理，全方位提升游客体验感，合力建设日常管理规范有序，特色品质突出的优质景区。

        谱好群众满意提升“交响曲”。围绕“消费维权、接诉即办”理念，2022年全年累计接处消费者投诉举报11668件，为消费者挽回经济损失近700万元，全区构建了101个企业维权服务站，促进消费纠纷及时就地解决，先行处置投诉1100件。下一步，滨湖区将始终致力于加强景区服务效能、提高景区管理品质、主动防范消费纠纷、及时处理消费者投诉，力争把消费纠纷消弭于前端、处理在基层、解决在一线，把游客满意度作为实施旅游服务质量监管和提升工作水平的出发点和落脚点。

 

                         来源单位：365最快比分网_365bet娱乐场体育在线_365sport365滨湖区司法局  

                                作者：王珍

                                审核：杨晓莉